专业动态|导游技能讲座——中航国际旅行社领队导游培训负责人卢治平

惠院地旅

2018年5月10日晚,由授课嘉宾中航国际旅行社领队导游培训负责人卢治平——lulu师兄讲解的导游技能讲座于11号楼顺利开展。此外出席讲座的还有张翠苹老师旅游管理的同学们。

本次讲座旨在通过分享经验、分析案例的形式,提高同学们的导游带团技能技巧和导游业务水平。

授课内容主要分为三部分:上团前的准备、导游工作技能技巧和案例分析


首先,lulu师兄以兼职为话题引入,谈到相比家教老师、服务员、传单派发员等角色,导游的能力要求更高,是要面对几十人以上不同情况的游客。

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出团前准备

1.根据天气和游客群体属性等来确定,准备适合的着装以方便工作,主要以整洁大方的形象面对游客。

2.准备讲解资料与工具。其中包括有旗杆、旗子、导游证、小蜜蜂、医药箱和伞等。

3.熟悉掌握游客的基本信息。

(Lulu师兄展示带团的必备神器)


02

带团技能

Lulu师兄主要通过分享自己的一些过往经验展示带团技能的表现。这一过程中,Lulu师兄强调:控团能力是关键,同时反应应对能力相当重要。同学们在他所分享的许多详实而值得学习的事例get到了许多。


下面挑选讲座中分享的其中一个典型事例进行展现。

在lulu师兄一次带团去往下一个城市途中,有位老奶奶突然告知lulu师兄她将假牙遗漏在酒店了。针对这种情况,Lulu师兄先进一步询问情况,然后联系目的地的餐厅准备易于食用的饭菜给这位奶奶,抵达目的地后再帮助奶奶买到假牙,最后完美解决了这个问题。以上案例就是考验导游带团技能展现的时候了,游客遗漏物品是常有的事,需要导游根据所掌握的导游技能对此进行具体问题具体分析并做出对策。

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案例分析

经过第二部分的分享,同学们收获满满,接下来就到同学们大展身手了。lulu师兄让同学们思考列举出的案例并提出自己的解决方法后,大家再一起探讨与之对应的合理妥善的应对方法。


最后,同学们以热烈的掌声感谢卢治平师兄的精彩授课,到此干货满满的讲座圆满结束。

撰稿: 16旅一   吴汉荣

摄影: 16旅一   吴汉荣

编辑 : 新媒体部  马少娜

责编 : 主席团  陈雪婷

主席团  黄晓玲

审核 : 辅导员  刁佩珍